1. 제품 발송시 고객님의 성함, 연락처, 제품불량에 관한 내용을 기재하여 주시고, 필요 시 제품불량 사진, 구매영수증(시리얼번호 확인 불가 시) 동봉하여 발송해주세요.
(제품 박스는 잘 보관하여 주시고, A/S발송 시 꼭 제품박스에 포장하여 보내주셔야, 제품이 배송과정에서 파손되는 것을 방지할 수 있습니다.)
2. A/S는 고객센터에 입고 된 순서대로 진행되므로 일정기간이 소요될 수 있습니다.
3. A/S 접수 과정에서 추가요금의 발생이 되거나 수리가 불가능한 경우, A/S 진행 전 고객님께 별도의 연락을 드리고 진행 여부 확인 후 제품의 A/S가 진행됩니다.
4. 아래에 기재된 사유와 같이 디플럭스가 고객님에게 제품을 발송하지 못하면 3개월 동안 보관하고, 그 뒤 임의로 처분할 수 있습니다.
① A/S 요청 물품이 디플럭스에서 수령 하였으나, 고객님의 연락처, 주소지 등 기본정보가 확인되지 않아 A/S 접수가 되지 않은 제품
② 고객님이 유상수리에 동의 하였으나, 그 유상수리비용이 디플럭스에게 입금되지 않은 경우
③ 수리 또는 A/S 완료 후 고객님과 연락이 되지 않아 발송이 어려운 경우